Questions fréquemment posées sur Jones (FAQ)
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Vous ne trouvez pas le A à votre Q ?
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Q. Où êtes-vous situé ?
A. Le siège de Jones Soda est situé dans le quartier de SODO à Seattle, WA.
Jones Soda
C/O Saltbox
4786 1st Ave S
Seattle, WA 98134
Q. Do you offer tours of Jones Soda HQ ?
A. Unfortunately, we do not have a space for touring at this time.
Q. Where can I buy Jones Soda ?
A. To find a retailer near you that carries our products, check out the product locator. Don't forget, you can always shop online and have it delivered right to your door!
Q. I want a certain flavor, however I do not see listed in the available flavors.
A. Ce qui est énuméré est ce qui est actuellement disponible. Nos stocks sont renouvelés en fonction de la disponibilité et de la demande.
Q. How long does the soda last ?
A. Les sodas Jones avec arômes naturels et artificiels ont une durée de conservation de 2 ans à partir de la date du fabricant. Les sodas Jones avec autres arômes naturels ont une durée de conservation d'un an à partir de la date du fabricant. Après cette période, nos sodas sont encore consommables, mais leur couleur, leur carbonatation et leur teneur en vitamines commencent à diminuer. Si vous commandez à l'avance des bouteilles personnalisées pour votre événement, ne vous inquiétez pas ! Tous les sodas personnalisés MyJones sont mis en bouteille la même année.
Q. How do I get my photo on the Jones Soda bottle ?
A. Two ways! If you would like submit it for possible use on one of our circulated bottles, submit it to the Photo Gallery. Scroll down for the Gallery FAQ for more info! If you would like a case, two cases, or even a dozen cases of your custom image just for you and/or your event- hit up MyJones!
Q. Which soda flavors in your webstore contain caffeine ?
A. The only caffeinated Jones Soda flavors we currently offer are Cola and Sugar Free Cola. Everything else is caffeine-free!
Q. Is Jones Soda Gluten Free and Vegan ?
A. Oui ! Tous les parfums actuels sont sans gluten et végétaliens.
Caps 4 Gear
Q. Comment soumettre des bouchons pour des engins ?
A. Once you have collected the correct amount of JONES caps for your desired item(s), you will make your selection through our Caps4Gear page. Once you have selected up to 3 items, you will fill out the information request. Once completed you will be presented with an order number. Please print this page out, pack your caps with the printed order page and ship them to us.
For US Recipients:
Jones Soda Promotions
4786 1st Avenue South, Suite 103
Seattle, WA 98134
For Canadian Recipients:
Jones Soda Promotions
118-6185 Taschereau Unit #206
Brossard, Quebec J4Z 1A6
Q. How do I ship my caps ?
A. Vous pouvez expédier vos bouchons de la manière qui vous convient le mieux (boîtes, enveloppes, boîtes de pringles) et avec n'importe quel transporteur postal ou service d'expédition. Nous vous recommandons toutefois d'obtenir un numéro de suivi pour votre envoi, afin de vous assurer qu'il arrive à bon port. Jones n'est pas responsable des bouchons perdus ou manquants !
Q. Where do I ship my caps to ?
A. You can ship your caps to:
For US Recipients:Jones Soda Promotions
4786 1st Avenue South, Suite 103
Seattle, WA 98134
For Canadian Recipients:Jones Soda Promotions
118-6185 Taschereau Unit #206
Brossard, Quebec J4Z 1A6
Q. I don't have a printer, how do I include my forms with my caps ?
A. You can always save the order information print out to print at a later time. If you can't find a printer, you may copy your submission form and order number by hand and include it with your caps. Please make sure to write legibly so we can make sure you get your caps worth!
We will also email you with your order information. Be sure to subscribe to our emails in the footer to receive communication.
Q. When will I receive my order ?
A. Toutes nos commandes Caps4Gear sont envoyées dans l'ordre où nous recevons les soumissions de nos clients. Une fois que nous recevons, comptons et confirmons vos casquettes, votre commande sera créée et vous sera expédiée. En raison du volume élevé de soumissions, notre temps de traitement prend généralement entre 5-7 semaines pour que vous receviez votre équipement.
Q. You received my caps, why hasn't my orders been shipped yet ?
A. Due to the high volume of submissions, we usually process submissions in bi-weekly batches. We expect your order will be processed within 5-7 weeks, although it may be sooner or later in some instances.
Q. What caps quality for this program ?
A. Nous acceptons toutes les casquettes JONES, dans n'importe quel état. Vous pouvez donc les aplatir, les empiler ou les emballer sans les serrer. Tant qu'il s'agit de capsules de bouteilles JONES, elles compteront pour votre équipement !
Q. What if you run out of the item I want ?
A. Nous avons mis en place un nouveau système qui permettra d'atténuer ce problème pour notre programme Caps4Gear cette année. Cependant, dans les rares cas où cela se produirait, nous ferons de notre mieux pour vous contacter afin de choisir un autre article OU nous remplacerons votre équipement par l'article le plus proche de votre sélection.
Commandes
Q. Comment puis-je contacter Jones au sujet de ma commande ?
A. For any questions or inquiries please email us at [email protected].
Q. Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?
A. Vous pouvez changer votre adresse si vous nous surprenez avant l'expédition du colis. Si nous devons changer l'adresse d'un autre état, il se peut que vous deviez payer une différence dans les frais d'expédition.
Q. Puis-je modifier ma commande personnalisée une fois qu'elle a été soumise ?
A. If it's within 24 hours of purchase, we should be able to edit your order. After that there is no guarantee we will be able to edit. Make sure to email [email protected]
Q. Puis-je annuler ma commande ?
A. Pour les commandes régulières de bouteilles Jones, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à l'expédition et recevoir un remboursement complet. Une fois qu'il est expédié, nous ne pouvons pas annuler et offrir un remboursement complet. Pour Custom Jones, vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant votre commande et recevoir un remboursement complet.
Q. Quelle est votre politique de retour ?
A. We except returns on a case by case basis. The customer will need to figure out how to return the bottles and we do charge a 10% restacking fee before issuing a refund. How do subscriptions work? Subscribe to any of our qualifying sodas to receive 10% off monthly shipments.
Q. Que faire si ma commande arrive cassée ou endommagée ?
A. In the event your tracking information states that your order was discarded or that it is on it's way back to the shipper, please feel free to send us an email, [email protected], so we can get your replacement out the door much earlier. We only receive notice that there was damage if it comes back to our shipping facility. Sometimes, a damaged package will still make it to it's destination. If there is broken glass, we recommend throwing the entire package away for your safety. We do not recommend drinking the soda in any bottles that are not broken. If your package arrives broken, please email us at [email protected] within 30 days of delivery with your order number and a photo of the damage in order to make a claim with our shipping department and the carrier. We will then work with you on either a replacement or refund.
Q. Votre soda ressemble à ceci sur votre site web, mais dans la vraie vie, il a l'air différent, qu'est-ce que c'est que ça ?
A. Je sais, n'est-ce pas ? Ce qui est bizarre avec les écrans d'ordinateur, les téléphones cellulaires et tous les autres appareils à écran, c'est qu'ils ne projettent pas les couleurs de la même façon ! Il peut sembler plus clair ou plus foncé, peut-être plus rouge ou plus bleu.
Q. How do I reset the password on my account?
A. Great question! Please email [email protected] that you wish to update the password on your account. We will send you a reset password link
Q. Comment puis-je me connecter à mon compte pour vérifier l'état d'avancement de ma commande ?
A. You can always go to our login page to access your account and order information..
Expédition
Q. Who do you use to ship ?
A. Nous utilisons principalement UPS dans la zone continentale des États-Unis, nos commandes au Canada passent par Postes Canada. Nous utilisons également USPS.
Q. Why is Shipping so expensive?
A. Unfortunately we do not control the rates provided by UPS and USPS. Our sodas are heavy and fragile, so we have to make sure they are packed safely in a box in order to prevent damages. This adds to the weight of the package and can make it costly to ship. However, we include UPS ground shipping in the price for our 12 packs and 24 packs of Soda (glass and cans) for all continental US orders. If you include swag and/or candy in your order with soda, you will need to pay for shipping for the full order. We suggest making two separate orders in these situations, then you will only need to pay for the weight of the candy and/swag in one order and receive "free shipping on soda" on the order with soda. If you have any questions, please email [email protected].
Q. What is 'Free shipping on soda' ?
We included UPS ground Shipping in the price on the website for our 6 pack and 12 packs of soda (for continental US orders). At checkout, you will have a list of options to chose from. If you only have soda(s) in your cart, you should be able to select "Free Shipping on Soda." If you have swag, single bottle(s), and/candy include, "Free Shipping on Soda" will not be an option. We suggest making two separate orders for this kind of situation. One for the soda and one for the candy/swag.
If you are shipping to Canada, Alaska, or Hawaii, unfortunately you will have to pay extra for shipping at check out.
Q. Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
A. We offer 3 different methods for Free Shipping:
• Free Shipping on Soda – can ONLY have glass sodas* in cart in order to qualify
• Free Shipping on Cans – can ONLY have soda cans / Lemoncocco cans in cart to qualify
• Free Shipping on Swag – can ONLY have swag in cart to qualify
If you have items like candy and soda in you cart, you will need to pay for shipping. We suggest placing separate orders if you are wanting Swag, Candy, and/or Soda, in order to qualify for free shipping.
*this does NOT include single custom MyJones bottles. If you have a single custom Myjones bottle in your cart you will need to pay for shipping.
Q. Expédiez-vous à l'étranger ?
A. We can ship to Canada and USA. Unfortunately no where else at this time.
Q. How do you ship cases of soda ?
A. All 12pk cases are packaged in a thick brown cardboard box, with Jones Soda on the side. Our boxes and inserts are custom designed to protect against breakage. During the warmer months, we use cardboard inserts that stabilize your bottles in transport. During the colder winter months, we use extra cardboard inserts to protect our glass bottles from freezing.
Q. Do you offer will-call/pick-up , instead of shipping?
A. YES, but only for custom Myjones orders! Please email [email protected] to receive an exclusive discount code for pickup at our Seattle, WA warehouse.
Q. Livrez-vous vos bouteilles avec des porte-bouteilles de soda ?
A. We do not offer any carriers, unless specified on the product listing. Soda comes shipped in cardboard box.
Q. How do you determine your shipping costs ?
A. Our shipping costs vary depending on where it's going and if you need it expedited. They also go towards packaging and your tracking number, ensuring your delicious (heavy!) glass-bottled sodas are delivered safely and securely. Free Shipping available in the U.S only.
Q. What do I do is the carrier says that my package was delivered, but I cannot locate it ?
A. Please wait 24 hours after they says your package is delivered and see if they deliver it after then. Sometimes the alerts beat the delivery driver and they will deliver your package later in the day. If after 24 hours you cannot find your package still, please contact [email protected] for next steps. This will need to be done within 60 days of the "delivery" date. This will allow us to open an investigation with UPS to locate the package. From there we can determine if a reshipment or refund is needed. If we are contacted after the 60 days, we will not be able to offer you anything.
Q. Do you ship on the weekends?
A. We only ship orders out Monday through Friday. Excluding Holidays.
Myjones Custom Labels
Q. Offrez-vous des rabais/coupons/codes promotionnels en gros pour les grandes commandes personnalisées ?
A. Yes!! We offer 10% off 2 custom 12 packs. We also have a 15% discount for 10+ twelve-pack cases of custom soda and a 20% discount for 20+ twelve-pack cases of custom soda. Both discounts apply automatically when items are added to your cart.
Q. Combien de temps faut-il pour recevoir mon soda personnalisé ?
A. At MyJones, we recommend ordering for your event at least 3 to 4 FULL weeks beforehand, especially if you have a large order!
While we try to run a tight ship, things can happen - including broken bottles, occasional missing or broken parcels, machines misbehaving, our stock suddenly disappearing into a vortex, nap-time, software exploding, dogs sitting in our laps leaving us unable to get up because awww, so cute! These things happen pretty rarely, but the universe is unpredictable! So unpredictable, you might even get your order earlier than expected, if none of the aforementioned happen - which is actually pretty often!
Also, customers outside of the continental United States should lean toward ordering a month before your event, especially if you have a large order.
Q. J'ai commandé plusieurs caisses de soda personnalisé MyJones, mais une seule d'entre elles a été expédiée jusqu'à présent !
A. This is fairly uncommon but here's what probably happened: you ordered multiple cases and they just got split up in the production queue based on flavor. Usually, you can see this on your tracking or in your email alert – don't fret quite yet, but you can definitely shoot us an email at
[email protected] to check in if the rest of your order doesn't move after another business day.
Q. J'ai un coupon pour un pack gratuit de 4 MyJones, mais vous n'offrez pas de 4-Packs. Comment puis-je l'échanger ?
A. Nous ne vendons plus 4-Packs de MyJones, mais vous pouvez utiliser votre coupon pour un pack gratuit de 6-Packs de MyJones.
Q. Puis-je obtenir mon soda personnalisé en moins de 7-10 jours ouvrables ?
A. If you are needing your order quicker then our 7-10 days production time, please email [email protected] your request. We can work with you and see if we are able to expedite your order.
Q. Puis-je utiliser des photos en noir et blanc ou en couleur ?
A. Vous pouvez choisir entre Noir et Blanc ou Couleur.
Q. Quel type de photo dois-je télécharger pour mon étiquette personnalisée ?
A. La plupart des images sont excellentes ! Si vous voulez des précisions sur l'âge maximum des étiquettes : La surface maximale disponible est de 2 3/8 par 1 3/4, mais votre image peut prendre moins que cela, selon l'orientation et le rapport HxW. Nous n'acceptons que les fichiers photo JPEG. Si vous téléchargez un logo, veillez à ce qu'il soit en couleurs CMYK afin qu'il soit aussi proche que possible de votre original. Image recommandée d'un minimum de 300 DPI.
Q. Puis-je mettre une photo sur l'étiquette arrière de mon soda personnalisé ?
A. Non, nous ne pouvons supporter que le texte sur l'étiquette arrière.
Q. Pouvez-vous envoyer seulement les étiquettes ou les bouteilles vierges ?
A. En raison de la réglementation de la FDA, nous ne pouvons pas envoyer uniquement des étiquettes ou des bouteilles vierges. Dans les deux cas, Jones est responsable.
Q. Puis-je obtenir une étiquette personnalisée avec seulement mon logo, pas celui de Jones Soda ?
A. Non ! Ce ne sont pas les sodas personnalisés que vous recherchez.
Q. Puis-je modifier ma commande personnalisée une fois qu'elle a été soumise ?
A. If it's within 24 hours of purchase, we should be able to edit your order. After that there is no guarantee we will be able to edit. Make sure to email [email protected]
Q. Puis-je avoir des photos/saveurs différentes dans le même étui ?
A. Malheureusement, non. Vous pouvez commander plusieurs packs avec des images différentes, mais chaque pack doit comporter une image.
Q. Combien de texte puis-je faire tenir au dos de l'étiquette ?
A. 300 caractères. Le texte devient rouge lorsque vous avez atteint la limite.
Q. Votre texte supporte-t-il à la fois le texte espagnol et le texte français ?
A. Oui, nous pouvons imprimer dans différentes langues et prendre en charge la ponctuation appropriée. Cela dit, nous ne pouvons absolument pas accepter les émojis, y compris les smileys et les cœurs.
Q. Les bouteilles MyJones personnalisées peuvent-elles être immergées dans de l'eau ou de la glace ?
A. Our custom labels are completely waterproof.
Q. Comment puis-je accéder à mes anciennes commandes personnalisées ?
Welp, that's complicated. Please shoot us an email: [email protected]
Q. Allez-vous photoshop ma photo ou modifier/vérifier l'orthographe de ma commande personnalisée une fois que je l'aurai envoyée ?
A. Si une erreur compromet l'étiquette et que nous pouvons la corriger à temps avant l'impression, nous essaierons de vous contacter. Sinon, ce que vous demandez est exactement ce que nous allons imprimer ! Vérifiez deux fois votre commande avant de l'envoyer ! Et ensuite, vérifiez-la peut-être trois fois.
Q. Puis-je avoir une commande personnalisée avec des photos de ma célébrité préférée (film, série télévisée, bande dessinée) sur mon étiquette ?
A. Nous ne pouvons malheureusement pas imprimer de commandes personnalisées avec des images protégées par des droits d'auteur dont vous n'êtes pas propriétaire - y compris vos FAVs.
Q. J'ai choisi la livraison en 3 jours pour ma commande personnalisée, ma commande sera-t-elle livrée en 3 jours ?
A. N'oubliez pas la période de production ! Nous avons besoin de 7 à 10 jours ouvrables pour fabriquer votre produit personnalisé.
Q. Puis-je annuler ma commande personnalisée ?
A. Les demandes d'annulation doivent être reçues dans les 24 heures suivant la commande pour un remboursement complet.
Q. Puis-je utiliser des Emojis ?
A. Nos formulaires ne peuvent pas prendre en charge les emojis pour le moment et l'utilisation d'emojis pourrait perturber le texte.
Galerie de photos
Q. Quelles sont les conditions d'utilisation pour soumettre des photos à la Jones Soda Gallery ?
A. Please take a moment to read our terms of use to submit to the Jones Soda Gallery. These are the rules we all have to play by. As defined in the agreement, we reserve the right to remove photos and memberships of those who post banned material, copyright infringement, or do not follow the rules of conduct as posted here, in our terms of agreement and throughout the website.
Q. Comment puis-je poster une photo dans la galerie ?
A. Click the UPLOAD YOURS button on our home page or click here. Fill out the requested information. Make sure to fil out a MODEL RELEASE FORM if there are any real humans in your photograph. Once you've agreed to terms, you're good to submit!
Q. Que puis-je poster dans la galerie ?
A. Presque tout (sauf les exceptions énumérées dans la question suivante, ci-dessous). Vos photos, ou des photos avec l'autorisation du photographe. Vos œuvres d'art, ou des œuvres d'art avec l'autorisation de l'artiste. Utilisez votre bon goût et votre bon jugement. N'oubliez pas que votre mère ou même votre grand-mère pourrait voir votre soumission de galerie en ligne et que vous ne voudriez pas qu'elles se sentent fières ?
Q. Qu'est-ce que je ne devrais PAS poster dans la galerie ?
A. (a) Copyrighted material. Real simple: if you did not take the photo, or get the photographers permission, or if you did not create the artwork yourself, or get the original artist's permission, please do not post it to the gallery.
(b) Porn. Did you find some spicy porn that you thought would look nice on your end table, and on the gallery? Don't bother. We'll put you and your porn in the dog house and leave you there. For good.
Q. Qu'est-ce qu'un modèle de formulaire de décharge ? Quand et pourquoi en ai-je besoin ?
A. For Jones Soda to use your photos containing pictures of people, we need to know that you've received permission to take their photo, and that we have received the rights to publish their likeness on our labels, website, and any other promotional items.
So any photo that has a "recognizable individual(s)" in the photo will need a model release form for each person. You do not need releases for large crowds however the danger of a claim against you and us grows as the size of the crowd diminishes.
You can find the Jones Soda Model Release form here.
Once you've submitted the photo, have all humans pictured sign it and include the URL to the photo. Remember, for individuals under 18 years of age, their parent/guardian has to sign for them.
Q. Qu'est-ce qui vous incite à choisir une photo ? J'ai vraiment envie d'être une bouteille Jones !
A. The first piece of advise is orientation: landscape, landscape, landscape!
Second piece of advise is go easy on the filters. They make your Instagram feed pop, but it's not really the Jones vibe. Furthermore, go easy on the Photoshop.
Give it a description! A cool story behind a photo makes it that much more special. Doesn't matter if it's old or new, we pull photos from the dusty archives all the time!
Is it funny? We LOVE funny.
Post a video on your socials with why we should choose your photo. Don't forget to tag us! @jonessodaco
Is it a well composed, classically styled photograph? We love that too!
Does it have a million votes? Great! Queue up the printing press!
Do you have amodel releasefor everyone in the photo? Huge crowds of people are visually stimulating, but unless you can get a signed release from that whole soccer team/bull running comrades/political protestors, there's no way we can print it. (Sorry, y'all!)
If you want to see a collection of photos chosen for labels, go to the gallery and use the "Chosen for labels" search filter (under Jones Faves) for some inspiration.
Q. Comment supprimer une photo que j'ai téléchargée ?
Send an email to [email protected] your contact information that matches the submission and a description of the photo. After we verify that you are the owner of the photo, we will happily take it down for you! If you are not the owner, but have good reason for it to be taken down please note that in your email.
Q. Dois-je envoyer des photos en couleur ou en noir et blanc ?
A. Votre photo n'a pas besoin d'être en noir et blanc, nous nous occupons de cette partie. Cela dit, si votre photo dépend fortement de la couleur pour être fraîche, elle ne convient peut-être pas à une bouteille Jones. Les couchers de soleil ressemblent à une brique grise en noir et blanc, tout comme les champs herbeux. Cela dit, MyJones peut vous fabriquer vos propres bouteilles personnalisées avec photo couleur !
Q. Comment saurai-je si ma photo est sélectionnée ?
A. We will email the contact address for each photo that is chosen. Please make sure your contact email address is up to date and correct. Please do not contact us to ask if your photo was chosen, if we’ve received your photo, or what your chances of winning are. As you can imagine, we receive thousands of photos and emails and unfortunately we cannot respond to all of these inquiries.
Q. Si ma photo est choisie pour une étiquette... pouvez-vous m'envoyer une bouteille ou un étui ? Où puis-je le trouver ?
A. Unfortunately, we really can't send you a bottle with your label on it. Flavors, per label run, may have up to 3 different photos on them... aside from the fact the placement of the labels is very very random. That’s where the term 'rare Jones Soda bottle' came from. Instead, we send the lucky submitter a handful of sample labels so they can see their specific label and maybe, with some luck.. they can find it randomly out in the wild.
For those of you who may be in dire straights of getting a label with your photo on it, by the case... we strongly suggest checking out MyJones. You can customize the bottle in every way, from the flavor, to the photo, to the words on the back... it's all you all the time.