Questions fréquemment posées sur Jones (FAQ)
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Vous ne trouvez pas le A à votre Q ?
CONTACTEZ-NOUSA. Le siège de Jones Soda est situé dans le quartier de SODO à Seattle, WA.
Jones Soda
C/O Saltbox
4786 1st Ave S
Seattle, WA 98134
A. En raison du COVID, le siège de Jones est actuellement fermé au public. Dès qu'il sera possible de le faire en toute sécurité, nous proposerons à nouveau des visites et des collectes sur appel. Restez à l'écoute !
A. Pour trouver un détaillant près de chez vous qui vend nos produits, consultez le localisateur de produits. N'oubliez pas que vous pouvez toujours faire vos achats en ligne et vous faire livrer directement à votre porte !
A. Ce qui est énuméré est ce qui est actuellement disponible. Nos stocks sont renouvelés en fonction de la disponibilité et de la demande.
A. Les sodas Jones avec arômes naturels et artificiels ont une durée de conservation de 2 ans à partir de la date du fabricant. Les sodas Jones avec autres arômes naturels ont une durée de conservation d'un an à partir de la date du fabricant. Après cette période, nos sodas sont encore consommables, mais leur couleur, leur carbonatation et leur teneur en vitamines commencent à diminuer. Si vous commandez à l'avance des bouteilles personnalisées pour votre événement, ne vous inquiétez pas ! Tous les sodas personnalisés MyJones sont mis en bouteille la même année.
A. De deux façons ! Si vous souhaitez la soumettre pour une utilisation éventuelle sur l'une de nos bouteilles en circulation, soumettez-la à la galerie de photos. Faites défiler la page vers le bas pour consulter la FAQ de la galerie et obtenir plus d'informations ! Si vous souhaitez obtenir une caisse, deux caisses ou même une douzaine de caisses de votre image personnalisée, juste pour vous et/ou votre événement, rendez-vous sur MyJones !
A. Les seules saveurs de caféine que nous offrons actuellement sont le Cola et le Cola sans sucre. Tout le reste est sans caféine !
A. Oui ! Tous les parfums actuels sont sans gluten et végétaliens.
A. Once you have collected the correct amount of JONES caps for your desired item(s), you will make your selection through our Caps4Gear page. Once you have selected up to 3 items, you will fill out the information request. Once completed you will be presented with an order number. Please print this page out, pack your caps with the printed order page and ship them to us.
For US Recipients:
Jones Soda Promotions
4786 1st Avenue South, Suite 103
Seattle, WA 98134
For Canadian Recipients:
Jones Soda Promotions
118-6185 Taschereau Unit #206
Brossard, Quebec J4Z 1A6
A. Vous pouvez expédier vos bouchons de la manière qui vous convient le mieux (boîtes, enveloppes, boîtes de pringles) et avec n'importe quel transporteur postal ou service d'expédition. Nous vous recommandons toutefois d'obtenir un numéro de suivi pour votre envoi, afin de vous assurer qu'il arrive à bon port. Jones n'est pas responsable des bouchons perdus ou manquants !
A. You can ship your caps to:
For US Recipients:
Jones Soda Promotions
4786 1st Avenue South, Suite 103
Seattle, WA 98134
For Canadian Recipients:
Jones Soda Promotions
118-6185 Taschereau Unit #206
Brossard, Quebec J4Z 1A6
A. You can always save the order information print out to print at a later time. If you can't find a printer, you may copy your submission form and order number by hand and include it with your caps. Please make sure to write legibly so we can make sure you get your caps worth!
We will also email you with your order information. Be sure to subscribe to our emails in the footer to recieve communication.
A. Toutes nos commandes Caps4Gear sont envoyées dans l'ordre où nous recevons les soumissions de nos clients. Une fois que nous recevons, comptons et confirmons vos casquettes, votre commande sera créée et vous sera expédiée. En raison du volume élevé de soumissions, notre temps de traitement prend généralement entre 5-7 semaines pour que vous receviez votre équipement.
A. Due to the high volume of submissions, we usually process submissions in bi-weekly batches. We expect your order will be processed within 5-7 weeks, although it may be sooner or later in some instances.
A. Nous acceptons toutes les casquettes JONES, dans n'importe quel état. Vous pouvez donc les aplatir, les empiler ou les emballer sans les serrer. Tant qu'il s'agit de capsules de bouteilles JONES, elles compteront pour votre équipement !
A. Selon le transporteur qui offre les tarifs les moins chers au moment de votre envoi, Jones utilisera ce service d'expédition. Cela peut entraîner des délais d'expédition plus longs et dépendre de nombreux autres facteurs comme la météo, les catastrophes naturelles ou le temps de traitement du transporteur.
A. Nous avons mis en place un nouveau système qui permettra d'atténuer ce problème pour notre programme Caps4Gear cette année. Cependant, dans les rares cas où cela se produirait, nous ferons de notre mieux pour vous contacter afin de choisir un autre article OU nous remplacerons votre équipement par l'article le plus proche de votre sélection.
A. For any questions or inquiries please email us at [email protected].
A. Vous pouvez changer votre adresse si vous nous surprenez avant l'expédition du colis. Si nous devons changer l'adresse d'un autre état, il se peut que vous deviez payer une différence dans les frais d'expédition.
A. If it's within 24 hours of purchase, we should be able to edit your order. After that there is no guarantee we will be able to edit. Make sure to email [email protected]
A. Pour les commandes de bouteilles régulières de Jones, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son expédition et recevoir un remboursement complet. Une fois qu'elle est expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler et offrir un remboursement complet.
Pour les commandes personnalisées de Jones, vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la commande et recevoir un remboursement complet.
Nous acceptons les retours au cas par cas. Le client devra se débrouiller pour retourner les bouteilles et nous facturons des frais de réemballage de 10 % avant de procéder à un remboursement.
A. Allez sur le produit auquel vous souhaitez vous abonner (tous les produits n'ont pas cette option). Sur la page du produit, cliquez sur l'option "Abonnement" et choisissez entre 3, 6 ou 12 mois. Vous pouvez choisir de payer d'avance la totalité du montant ou de payer mensuellement. Si vous payez à l'avance, vous bénéficierez automatiquement de remises pour les options de 6 et 12 mois. Les abonnés qui paient par mois pendant 6 mois doivent utiliser le code de réduction "6 MONTHS" à la caisse pour bénéficier d'une remise de 5 %. Les abonnés qui paient par mois pendant 12 mois doivent utiliser le code de remise "12 MONTHS" à la caisse pour bénéficier d'une remise de 10 %. Passez à la caisse. Vous commencerez à recevoir votre produit à la même heure chaque mois. En vous abonnant, vous vous engagez à respecter la durée d'abonnement que vous choisissez : 3, 6 ou 12 mois.
A. In the event your tracking information states that your order was discarded or that it is on it's way back to the shipper, please feel free to send us an email, [email protected], so we can get your replacement out the door much earlier. We only receive notice that there was damage if it comes back to our shipping facility. Sometimes, a damaged package will still make it to it's destination. If there is broken glass, we recommend throwing the entire package away for your safety. We do not recommend drinking the soda in any bottles that are not broken. If your package arrives broken, please email us at [email protected] within 30 days of delivery with your order number and a photo of the damage in order to make a claim with our shipping department and UPS. We will then work with you on either a replacement or refund.
A. Je sais, n'est-ce pas ? Ce qui est bizarre avec les écrans d'ordinateur, les téléphones cellulaires et tous les autres appareils à écran, c'est qu'ils ne projettent pas les couleurs de la même façon ! Il peut sembler plus clair ou plus foncé, peut-être plus rouge ou plus bleu.
A: Great question! Please email [email protected] that you wish to update the password on your account. We will send you a reset password link!
A. Malheureusement, toutes les commandes doivent être soumises en ligne via notre site web.
A. Vous pouvez toujours vous rendre sur notre page de connexion pour accéder à votre compte et à vos informations de commande.
A. Nous utilisons principalement UPS dans la zone continentale des États-Unis, nos commandes au Canada passent par Postes Canada. Nous utilisons également USPS.
A. Unfortunately we do not control the rates provided by UPS and USPS. Our sodas are heavy and fragile, so we have to make sure they are packed safely in a box in order to prevent damages. This adds to the weight of the package and can make it costly to ship. However, we include UPS ground shipping in the price for our 12 packs and 24 packs of Soda (glass and cans) for all continental US orders. If you include swag and/or candy in your order with soda, you will need to pay for shipping for the full order. We suggest making two separate orders in these situations, then you will only need to pay for the weight of the candy and/swag in one order and receive "free shipping on soda" on the order with soda. If you have any questions, please email [email protected].
A. Nous avons inclus l'expédition par voie terrestre UPS dans le prix indiqué sur le site Web pour nos packs de 6 et 12 sodas (pour les commandes des États-Unis continentaux). Au moment de passer la commande, vous aurez une liste d'options parmi lesquelles choisir. Si vous n'avez que des sodas dans votre panier, vous devriez pouvoir sélectionner "Livraison gratuite pour les sodas". Si votre panier contient des articles promotionnels, des bouteilles individuelles ou des bonbons, l'option "Livraison gratuite pour les sodas" ne sera pas disponible. Nous vous suggérons de passer deux commandes distinctes pour ce type de situation. L'une pour le soda et l'autre pour les friandises/swag.
Si vous expédiez au Canada, en Alaska ou à Hawaï, vous devrez malheureusement payer un supplément pour l'expédition à la caisse.
A. Nous proposons 3 méthodes différentes pour la livraison gratuite :
- Livraison gratuite pour les sodas - le panier doit contenir UNIQUEMENT des sodas en verre* pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite
- Livraison gratuite pour les canettes - le panier doit contenir UNIQUEMENT des canettes de soda/de citron pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite
- Livraison gratuite pour les articles promotionnels - le panier doit contenir UNIQUEMENT des articles promotionnels pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite
Si vous avez des articles tels que des bonbons et des sodas dans votre panier, vous devrez payer la livraison. Nous vous suggérons de passer des commandes séparées si vous voulez du Swag, des bonbons et/ou du soda, afin de bénéficier de la livraison gratuite.
*Ceci n'inclut pas les bouteilles MyJones personnalisées uniques. Si vous avez une seule bouteille MyJones personnalisée dans votre panier, vous devrez payer les frais d'expédition.
A. Nous pouvons livrer au Canada et aux États-Unis. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer ailleurs pour le moment.
A. All 12pk cases are packaged in a thick brown cardboard box, with Jones Soda on the side. Our boxes and inserts are custom designed to protect against breakage. During the warmer months, we use cardboard inserts that stablize your bottles in transport. During the colder winter months, we use extra cardboard inserts to protect our glass bottles from freezing.
A. YES! If you are located in the greater Seattle and wish to pick up your order in SODO, we can arrange for that. Please use the discount code "pickupinseattle" to receive $19.99 off each 12 pack in your order. You will still need to select the "free shipping on soda" option. Please email [email protected] with your order number after placing your order for pick up information. We will arrange a time window and provide pick-up instructions.
A. Nous n'offrons pas de transporteurs. Le soda est livré dans une boîte en carton.
A. Nos frais d'expédition varient en fonction de la destination et de la nécessité d'un envoi accéléré. Ils couvrent également l'emballage et le numéro de suivi, garantissant ainsi que vos délicieux (lourds !) sodas en bouteille de verre seront livrés en toute sécurité. Livraison gratuite disponible aux États-Unis uniquement.
A. Please wait 24 hours after UPS says your package is delivered and see if they deliver it after then. Sometimes the alerts beat the delivery driver and they will deliver your package later in the day. If after 24 hours you cannot find your package still, please contact [email protected] for next steps. This will need to be done within 60 days of the "delivery" date. This will allow us to open an investigation with UPS to locate the package. From there we can determine if a reshipment or refund is needed. If we are contacted after the 60 days, we will not be able to offer you anything.
A. Nous n'expédions les commandes que du lundi au vendredi. Sauf les jours fériés.
A. Yes!! We offer 10% off 2 custom 12 packs. We also have a 15% discount for 10+ twelve-pack cases of custom soda and a 20% discount for 20+ twelve-pack cases of custom soda. Both discounts apply automatically when items are added to your cart. Shipping is calculated based on order size and your proximity to Seattle, WA.
A. Chez MyJones, nous vous recommandons de commander votre événement au moins 3 à 4 semaines complètes à l'avance, surtout si votre commande est importante !
Bien que nous nous efforcions d'être rigoureux, des choses peuvent arriver - y compris des bouteilles cassées, des colis occasionnellement manquants ou cassés, des machines qui se comportent mal, notre stock qui disparaît soudainement dans un vortex, des siestes, des logiciels qui explosent, des chiens qui s'assoient sur nos genoux et nous empêchent de nous lever parce que c'est trop mignon ! Ces choses arrivent assez rarement, mais l'univers est imprévisible ! Tellement imprévisible que vous pourriez même recevoir votre commande plus tôt que prévu, si aucune des situations susmentionnées ne se produit - ce qui est en fait assez fréquent !
Par ailleurs, les clients situés en dehors de la zone continentale des États-Unis ont intérêt à commander un mois avant l'événement, surtout si leur commande est importante.
A. This is fairly uncommon but here's what probably happened: you ordered multiple cases and they just got split up in the production queue based on flavor. Usually, you can see this on your tracking or in your email alert – don't fret quite yet, but you can definitely shoot us an email at [email protected] to check in if the rest of your order doesn't move after another business day.
A. Nous ne vendons plus 4-Packs de MyJones, mais vous pouvez utiliser votre coupon pour un pack gratuit de 6-Packs de MyJones.
A. If you are needing your order quicker then our 7-10 days production time, please email [email protected] your request. We can work with you and see if we are able to expedite your order.
A. Vous pouvez choisir entre Noir et Blanc ou Couleur.
A. La plupart des images sont excellentes ! Si vous voulez des précisions sur l'âge maximum des étiquettes : La surface maximale disponible est de 2 3/8 par 1 3/4, mais votre image peut prendre moins que cela, selon l'orientation et le rapport HxW. Nous n'acceptons que les fichiers photo JPEG. Si vous téléchargez un logo, veillez à ce qu'il soit en couleurs CMYK afin qu'il soit aussi proche que possible de votre original. Image recommandée d'un minimum de 300 DPI.
A. Non, nous ne pouvons supporter que le texte sur l'étiquette arrière.
A. En raison de la réglementation de la FDA, nous ne pouvons pas envoyer uniquement des étiquettes ou des bouteilles vierges. Dans les deux cas, Jones est responsable.
A. Non ! Ce ne sont pas les sodas personnalisés que vous recherchez.
A. If it's within 24 hours of purchase, we should be able to edit your order. After that there is no guarantee we will be able to edit. Make sure to email [email protected]
A. Malheureusement, non. Vous pouvez commander plusieurs packs avec des images différentes, mais chaque pack doit comporter une image.
A. 300 caractères. Le texte devient rouge lorsque vous avez atteint la limite.
A. Oui, nous pouvons imprimer dans différentes langues et prendre en charge la ponctuation appropriée. Cela dit, nous ne pouvons absolument pas accepter les émojis, y compris les smileys et les cœurs.
A. Nos étiquettes personnalisées ne sont pas complètement étanches. Il est possible que les parties blanches de l'étiquette se troublent si de l'eau y pénètre.
Welp, that's complicated. Please shoot us an email: [email protected]
A. Si une erreur compromet l'étiquette et que nous pouvons la corriger à temps avant l'impression, nous essaierons de vous contacter. Sinon, ce que vous demandez est exactement ce que nous allons imprimer ! Vérifiez deux fois votre commande avant de l'envoyer ! Et ensuite, vérifiez-la peut-être trois fois.
A. Nous ne pouvons malheureusement pas imprimer de commandes personnalisées avec des images protégées par des droits d'auteur dont vous n'êtes pas propriétaire - y compris vos FAVs.
A. N'oubliez pas la période de production ! Nous avons besoin de 7 à 10 jours ouvrables pour fabriquer votre produit personnalisé.
A. Les demandes d'annulation doivent être reçues dans les 24 heures suivant la commande pour un remboursement complet.
A. Nos formulaires ne peuvent pas prendre en charge les emojis pour le moment et l'utilisation d'emojis pourrait perturber le texte.
A. Veuillez prendre un moment pour lire nos conditions d'utilisation pour soumettre vos œuvres à la Jones Soda Gallery. Ce sont les règles que nous devons tous respecter. Comme défini dans l'accord, nous nous réservons le droit de supprimer les photos et les adhésions de ceux qui publient du matériel interdit, qui enfreignent les droits d'auteur ou qui ne respectent pas les règles de conduite affichées ici, dans nos conditions d'utilisation et sur l'ensemble du site Web.
A. Cliquez sur le bouton AJOUTER VOTRE CONTENU. Choisissez votre source de contenu. Ajoutez une légende (nous adorons entendre l'histoire qui se cache derrière les photos !) et indiquez vos coordonnées. Une fois que vous avez accepté les conditions, vous pouvez envoyer votre contenu !
A. Presque tout (sauf les exceptions énumérées dans la question suivante, ci-dessous). Vos photos, ou des photos avec l'autorisation du photographe. Vos œuvres d'art, ou des œuvres d'art avec l'autorisation de l'artiste. Utilisez votre bon goût et votre bon jugement. N'oubliez pas que votre mère ou même votre grand-mère pourrait voir votre soumission de galerie en ligne et que vous ne voudriez pas qu'elles se sentent fières ?
A. (a) Matériel protégé par des droits d'auteur. C'est très simple : si vous n'avez pas pris la photo, ou obtenu l'autorisation du photographe, ou si vous n'avez pas créé l'œuvre vous-même, ou obtenu l'autorisation de l'artiste original, veuillez ne pas la publier dans la galerie.
(b) Porno. Vous avez trouvé un film porno épicé que vous pensiez joli sur votre table de chevet et dans la galerie ? Ne vous inquiétez pas. Nous allons vous mettre, vous et votre porno, dans la niche du chien et vous y laisser. Pour de bon.
A. Pour que Jones Soda puisse utiliser vos photos contenant des images de personnes, nous devons savoir que vous avez reçu l'autorisation de prendre leur photo et que nous avons reçu les droits de publier leur image sur nos étiquettes, notre site web et tout autre article promotionnel.
Ainsi, toute photo sur laquelle figure une ou plusieurs personnes reconnaissables doit être accompagnée d'un formulaire de décharge pour chaque personne. Vous n'avez pas besoin d'autorisation pour les grandes foules, mais le risque de réclamation contre vous et contre nous augmente à mesure que la taille de la foule diminue.
Vous pouvez trouver le formulaire de décharge de modèle Jones Soda ici.
Une fois que vous avez soumis la photo, demandez à toutes les personnes photographiées de la signer et d'inclure l'URL de la photo.
N'oubliez pas que pour les personnes de moins de 18 ans, leur parent/tuteur doit signer à leur place.
A. Le premier conseil est l'orientation : paysage, paysage, paysage !
Le deuxième conseil est d'y aller doucement avec les filtres. Ils font ressortir votre flux Instagram, mais ce n'est pas vraiment l'esprit de Jones. En outre, allez-y doucement avec Photoshop.
Donnez-lui une description ! Une histoire sympa derrière une photo la rend d'autant plus spéciale.
Peu importe qu'elle soit ancienne ou récente, nous sortons régulièrement des photos des archives poussiéreuses !
La photo est-elle drôle ? Nous aimons l'humour.
Publiez une vidéo sur vos réseaux sociaux expliquant pourquoi nous devrions choisir votre photo. N'oubliez pas de nous taguer ! @jonessodaco
Est-ce une photo bien composée, au style classique ? Nous adorons cela aussi !
A-t-elle reçu un million de votes ? Génial ! Mettez la presse en marche !
Avez-vous une décharge de modèle pour chaque personne sur la photo ? Les grandes foules sont visuellement stimulantes, mais à moins que vous ne puissiez obtenir une décharge signée par toute l'équipe de football/les camarades de course à pied/les manifestants politiques, il n'y a aucune chance que nous puissions l'imprimer. (Désolé, tout le monde !)
Si vous voulez voir une collection de photos choisies pour des étiquettes, allez dans la galerie et utilisez le filtre de recherche "Choisies pour des étiquettes" (sous Jones Faves) pour trouver de l'inspiration.
A. In the photo gallery, click on the photo you want deleted. Copy the entire URL (should contain the parameter "&pixlee_album_photo_id=" and the number associated with the photo). Send an email to [email protected] along with that URL and your contact information. After we verify that you are the owner of the photo, we will happily take it down for you! If you are not the owner, but have good reason for it to be taken down please note that in your email.
A. Votre photo n'a pas besoin d'être en noir et blanc, nous nous occupons de cette partie. Cela dit, si votre photo dépend fortement de la couleur pour être fraîche, elle ne convient peut-être pas à une bouteille Jones. Les couchers de soleil ressemblent à une brique grise en noir et blanc, tout comme les champs herbeux. Cela dit, MyJones peut vous fabriquer vos propres bouteilles personnalisées avec photo couleur !
A. Nous enverrons par e-mail l'adresse de contact pour chaque photo choisie. Veuillez vous assurer que votre adresse électronique de contact est à jour et correcte. Ne nous contactez pas pour nous demander si votre photo a été choisie, si nous l'avons reçue ou quelles sont vos chances de gagner. Comme vous pouvez l'imaginer, nous recevons des milliers de photos et d'e-mails et nous ne pouvons malheureusement pas répondre à toutes ces demandes.
A. Malheureusement, nous ne pouvons pas vraiment vous envoyer une bouteille avec votre étiquette. Les saveurs, par série d'étiquettes, peuvent avoir jusqu'à 3 photos différentes sur elles... outre le fait que l'emplacement des étiquettes est très très aléatoire. C'est de là que vient le terme "rare Jones Soda bottle". Au lieu de cela, nous envoyons à l'heureux soumissionnaire une poignée d'échantillons d'étiquettes pour qu'il puisse voir son étiquette spécifique et peut-être, avec un peu de chance, la trouver au hasard dans la nature.
Pour ceux d'entre vous qui sont à la recherche d'une étiquette avec votre photo, par caisse, nous vous suggérons fortement de consulter MyJones. Vous pouvez personnaliser la bouteille dans tous les sens, de l'arôme à la photo, en passant par les mots au dos... c'est vous tout le temps.
A. The Jones Soda community of visitors is huge and it is no surprise when someone finds it hilarious to post some porn to the gallery. We monitor the gallery regularly, however, if you do spot porn, please email the photo's URL to [email protected] and we'll zap it outta there. As well as block the poster, for good.
A. Postez le lien de Facebook. Partagez-le sur IG. Tweetez votre chef-d'œuvre ! Directement sous votre photo (ou n'importe quelle photo, vraiment... peut-être que vous aimez les photos de carlins ?) il y a une série de boutons de partage. Partagez à cœur joie, mes amis !
A. Vous pouvez effectuer une recherche par votre @handle ou entrer votre adresse électronique dans le menu Contenu personnalisé en cliquant sur le (Login) à côté de Mes photos, en choisissant l'adresse électronique pour vous connecter, puis en revenant à ce menu déroulant et en cliquant à nouveau sur Mes photos pour filtrer les photos que vous avez envoyées.